A ILB Moda Feminina preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no atendimento aos seus clientes. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.
As vendas realizadas no atacado são destinadas a revendedores. Dessa forma, não realizamos trocas ou cancelamentos de produtos sem defeito após o recebimento da mercadoria.
Trocas serão aceitas exclusivamente em casos de defeito de fabricação constatado, mediante análise do nosso setor de qualidade.
O cliente deverá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para iniciar a análise, envie uma mensagem para:
É obrigatório anexar um vídeo da abertura da embalagem e conferência das peças.
Após o recebimento da mercadoria em nossa fábrica, o setor de qualidade realizará a análise em até 72 horas.
Se o defeito for aprovado, o cliente receberá um cupom de crédito válido por 30 dias corridos para utilização no site. Caso o produto não esteja mais disponível, poderá ser escolhido outro de igual valor ou, havendo diferença, esta deverá ser paga pelo cliente.
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:
Caso sejam constatados indícios de mau uso, a solicitação será recusada e o produto será devolvido ao remetente.
A etiqueta de logística reversa será emitida uma única vez. Não realizamos reemissão em caso de perda, vencimento ou não utilização.
Se o pedido retornar por endereço incorreto ou ausência de recebedor, o reenvio ficará condicionado ao pagamento de um novo frete.
Quando aprovado, o estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a chegada e aprovação da mercadoria.
Após a realização do estorno, o comprovante será enviado ao cliente.
